Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπεύθυνος Υπηρεσιών Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Υπεύθυνο Υπηρεσιών Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να διασφαλίσει την άριστη εξυπηρέτηση των πελατών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία στη διαχείριση ομάδων και στην παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών. Θα είναι υπεύθυνος για την επίβλεψη των καθημερινών λειτουργιών του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών, την εκπαίδευση και ανάπτυξη του προσωπικού, καθώς και την επίλυση προβλημάτων που μπορεί να προκύψουν. Ο Υπεύθυνος Υπηρεσιών Πελατών θα πρέπει να έχει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και να είναι ικανός να εργάζεται υπό πίεση, διατηρώντας πάντα την ψυχραιμία και την επαγγελματική του συμπεριφορά. Επιπλέον, θα πρέπει να είναι σε θέση να αναγνωρίζει τις ανάγκες των πελατών και να προτείνει λύσεις που θα βελτιώσουν την εμπειρία τους. Η θέση αυτή απαιτεί έναν ηγέτη που μπορεί να εμπνεύσει και να καθοδηγήσει την ομάδα του προς την επίτευξη των στόχων του ξενοδοχείου.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Επίβλεψη των καθημερινών λειτουργιών του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών.
- Εκπαίδευση και ανάπτυξη του προσωπικού.
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων πελατών.
- Διασφάλιση της άριστης εξυπηρέτησης πελατών.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.
- Αναγνώριση και πρόταση λύσεων για τις ανάγκες των πελατών.
- Διατήρηση επαγγελματικής συμπεριφοράς υπό πίεση.
- Καθοδήγηση και έμπνευση της ομάδας για την επίτευξη στόχων.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε παρόμοια θέση.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Ηγετικές ικανότητες και εμπειρία στη διαχείριση ομάδων.
- Γνώση λογισμικού διαχείρισης ξενοδοχείου.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Ευελιξία στο ωράριο εργασίας.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολους πελάτες;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση προσωπικού;
- Πώς διασφαλίζετε την άριστη εξυπηρέτηση πελατών;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με λογισμικό διαχείρισης ξενοδοχείου;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση στη δουλειά;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που έχετε αντιμετωπίσει σε παρόμοια θέση;
- Πώς προτείνετε λύσεις για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών;
